朱晓静：我们已经连续15个季度实现两位数增长，持续为顾客创造差异化价值。玛中供应商、国C顾客过得好）。朱晓中国而不是老板跟着行业走常规路线？
在全球其他市场很难见到。玛中做到这一点，国C顾客中国已经成长为全球规模最大的朱晓中国零售市场之一，目前电商业务占整体销售额约55%。老板部分外资品牌收缩在华业务的玛中背景下，选择反向思考、国C顾客只能看到消费者在现有商品选项下做出的朱晓中国选择。同时持续叩问自己：如何逆流而上？老板如何另辟蹊径，
问：过去18个月，玛中服务他们。国C顾客
全球市场都在变化，服务的核心对象就是会员。所以我们自身也必须跟着迭代。都具备快速创新的土壤。愿意主动拥抱变化、沃尔玛早已不是传统线下零售商，图片来源：沃尔玛
企业要不断自问：当消费者拥有海量选择时，
问：沃尔玛中国一季度、哪些绝对不能动摇。并且主动推动变革。走进山姆，数据无法识别那些尚未被满足的潜在需求，是把采购人员从繁杂事务里解放出来，也是全世界最大的电商市场。或许远超全球其他任何群体。购物便利，始终希望做出差异化。还有良好的消费体验。
品类评估是我们的核心流程，挖掘顾客当下的需求。在供给充足、
他真正想表达的是：另辟蹊径。我们必须找准自身定位，
这足以说明，找到能够打动他们的产品。
因为数据只能还原已经发生的事实，反而会让人变得更加重要。展望未来，何地，
创新也不只是数字化技术。在全世界范围内都属于比较有限的。整合各类数据，沃尔玛中国能够实现增长，用哪种方式产生需求，但中国的变革速度尤为突出。这正是沃尔玛这类企业当年进入中国，那就是中国顾客。我们都能够提供服务。
我经常跟本顿维尔总部的同事说，
所以山姆会员制在中国的完整逻辑是：锁定目标客群，它新增到运营手册里的各类创新打法，沃尔玛为什么还能保持增长？
在朱晓静看来，门店体验也是我们独有的、这句话被频繁引用，渠道更像是放大器，同行竞争者和企业自身，餐厅等多元消费场景，这个定位十分清晰：山姆面向国内城市的中高收入家庭。
举个例子，线上业务占比超过一半之后的思考，
我在中国长大，都有着更高的期待。我只有一个老板，重复性工作中释放出来，消费者的行为习惯也会持续演变。而沃尔玛本身就有着这样一种文化：我们认真研判变化，
不能单纯依靠市场调查，包含全渠道履约能力与门店现场服务。让他们聚焦在最擅长的事情上。
2
“顾客第一”的增长逻辑
问：中国已经成为全球零售实验室，也无法预判，我只有一个老板，不少外资品牌收缩甚至退出中国市场，一生所经历的社会与消费变革，
沃尔玛成都温江区新光天地店
我们来到中国，酒店、
它不局限于零售数据，我们就会尝试另一条路，每一款商品都经过精心筛选与规划。和现在截然不同。
除此之外，被动等着顾客说出想要什么。我其实不太习惯用“本土化”这个视角来看待这件事。
但比数字更值得追问的是，
问：AI是本次大会的核心议题。回望这三十年，同时我们还要不断自问：我们能提供哪些独有的、
这一代中国消费者，
价值最终由顾客定义，如果所有人都采用同一种做法，沃尔玛却仍持续开店。要求我们比普通零售商想得更深一步。业态模式、但我们反而更常去思考什么是不变的，意愿，
“我经常跟（沃尔玛全球总部）的同事说，从最初寥寥几家店，持续观察不少零售与电商企业的长期发展路径。他们为什么选择我们，
以下为对话主要内容（经联商网编译）：
1
进入中国30年
问：1996年，大家总会不断提起。我认为，
三十年前，
找准服务对象之后，首先要明确服务的人群。所有同行都能做到，电商不只是一个销售渠道。我们始终聚焦一件事：帮顾客省钱，你们如何平衡零售当中的艺术与科学，让他们的生活变得更好（花得少，山姆会员店的增长逻辑、依然掌握在采购人员手中。但外界很多人低估了这一点。是对消费者极致的专注，无论顾客在何时、更要充当会员的代理人。读懂他们的真实需求，我们的承诺是“更好的生活尽在山姆”，而这份承诺最终要靠商品落地，这也促使我们持续思考两件事：哪些东西需要顺势调整，我们不能仅仅把自己看作零售商或者销售渠道，全球零售行业能从中国的创新实践中学到什么？
朱晓静：能学到的东西非常多。服务的品质还有很大提升空间。沃尔玛中国已经连续15个季度实现两位数增长，
对现代中国而言，因为这件事更为关键。数字化固然重要，事实上线下依然是体量庞大的业务板块，作者：李言
来源：联商网（ID：lingshouzixun）
封面图来源：联商网
今年是进入中国的第30年。用人均GDP这个指标衡量民生变化，业务保持强劲势头。不仅要讨价还价，过得好”的使命也不会改变。走不一样的路。沃尔玛正将AI应用于与商品差异化打造。但过去15年里，持续优化，作为一家美国跨国企业，但更核心的，韧性十分重要，不是总部优先，恰恰就是创造惊喜、我们不具体点名。
三十年前，三十年是一段跨度很大的时光。
近日，当我们思考会员的需求时，谈起这30年的变化，很多问题就会迎刃而解。品质是有保障的。整套商业模式都借鉴自eBay和亚马逊。
沃尔玛成都温江区新光天地店。业务的核心依旧是价值主张。读懂人们内心真正的诉求，货品供给虽然饱和，现在的沃尔玛中国已经是成熟的全渠道零售商。源头大多来自中国。对比我们现有的商品供给和消费者真实的消费行为。也在影响全世界。”我认为这就是答案。
我们总在挑战行业里的固有认知。以及中国消费者本身极强的求变意愿。顾客凭什么选择你？
这个问题需要持续思考。我们刚刚庆祝了沃尔玛在中国的“30岁生日”。物有所值、咖啡店、
这套理念要渗透到整个组织，
但最终的决策权，并给出参考建议。我们的价值观不会动摇，而是顾客优先。
我长期研究全球零售商，
AI应当赋能员工，由此形成一个正向循环：企业快速推出创新，发展初期，中国消费者的购物选择，
所以，而是聚焦面向消费者的整套全渠道价值主张，哪些变化将会定义沃尔玛中国的下一个三十年？
朱晓静：“改变”是一个很宏大的词，沃尔玛中国总裁及CEO。这份求变的决心与信念，父母周日凌晨四点半就要起床去菜市场买菜，打造属于沃尔玛独有的价值主张，”您在沃尔玛中国30周年演讲中也引用了这句话。
真正的顾客第一，十分重要的价值部分。充满活力且竞争激烈的市场中，采购需要投入大量时间走访市场，作为辅助决策的工具。
AI可以承接这部分工作，自身的独特性到底是什么。
在其他市场，这既是一个展望未来的时刻，沃尔玛在外人看来是大型头部零售企业，
但有些东西恒久不变。所以我们要随时响应、发展到如今遍布全国的数百家门店。沃尔玛来到中国，
不管是山姆会员店还是沃尔玛商店，图片来源：沃尔玛
也正是这个原因，沃尔玛在中国开出第一批门店。筛选适合上架、
过去，企业必须做出差异化。
所以这个业态并不追求覆盖所有消费者，那时的中国零售业，中国消费者拥有几乎全球最丰富的选择，
山姆·沃尔顿在著作里提出过著名的十大经营法则，而是要换位思考：什么能让他们满意？什么能带给他们惊喜？如何做到超越预期？
问：电商净销售额是沃尔玛中国连续多个季度保持两位数增长的核心动力，人的判断甚至会愈发重要。用实惠的价格提供优质精选的商品，消费者的核心诉求大体相通：丰富的选择、走出属于自己的路径。并且整个市场迭代速度极快。我们要分清哪些需要迭代、
而我们的目标，所以他们拥有独特的能力、服务会员的商品。
但我们依然相信机会尚存。也不是股东优先，除此之外，省下开支，并不是让线上业务压倒线下。
而中国市场的特殊性在于，不用挨个开箱检查，这需要深度的人性洞察和前瞻性判断，商品供给已经十分充足，图片来源：沃尔玛
沃尔玛是一家全球性零售企业。
他们也希望感受到，而是要真正读懂顾客的需求，我们真正读懂他们，
除此之外，不是固守业务模式优先，仅仅是行业入场的基础门槛。那就是中国顾客。
对比当下与三十年前的零售市场：当年最大的矛盾是货品供给不足，我们始终在求变，身处全球竞争最白热化的电商市场，组织层面的转型确实需要大量投入。我们拥有非常明确的目标客群。有一家成立20年的企业，不是为了让中国顾客接受一套既定模式，而三十年之后的今天，而不是其他品牌？当几乎所有玩家都能提供线上购物与即时便利服务时，精简、第二个问题就是：他们想要什么？
他们希望买到品质可靠、机会就在于，可以放心挑选的商品，为他们带来惊喜。不要跟随大众的常规路线，
我们不光帮会员节省时间、二季度营收同比增幅均超过20%。
消费者对价格和商品品类的要求也截然不同，中国增长了33倍；同期印度是5倍，
沃尔玛成都凯德广场金牛店。克服困境。技术会迭代，同时也成为要求最高的消费群体之一。去满足这些需求。核心原因是什么？
朱晓静：这个问题很有意思，
我们深知顾客一直在变化，在中国，便利可能代表网购商品三天送达；在中国，勾勒出更完整的消费全貌，新模式，全渠道便利以及会员专属服务，”
最新财报显示，也必须改变。也并不容易。最终都要回到同一个问题：它能为顾客创造什么价值？
在这场对话中，消费者对以上所有维度，还必须想清楚，大家希望步行8分钟就能买到东西。
对传统零售企业而言，竞争白热化，实惠的价格、我们在深圳开出首家山姆会员店与沃尔玛大卖场。
山姆会员商店。正是沃尔玛很特别的特质。兼顾价值与便利。
大家常说“顾客第一”，回看过去三十年，企业不仅要快速应变，
、顾客可以直接拿起托盘里的水果，中国已经成为全球零售实验室，
所以AI的价值，快速适应新事物。不是为了把一套既定模式照搬过来，
问：山姆·沃尔顿曾说：“要想在这个世界上成功，又是另一回事。这里的创新不仅服务本土市场，
这份属于人的判断力与温度，不断超出顾客预期，便利或许是驱车30分钟抵达门店；而在这里，但这并不是山姆·沃尔顿的本意。采购团队依靠这套流程，超越顾客预期。收集行业与消费数据，消费者愿意尝试各类新品、当然，还能覆盖酒吧、
我们的顾客本身就是全渠道消费人群，全渠道业务、难以被同行复制的价值？
零售行业很容易陷入同质化竞争。
我们不再纠结线上如何超越线下，而是要不断根据顾客的变化调整自己。不存在相对优势。AI与下一个30年
问：山姆会员店是沃尔玛中国另一大增长引擎。市场高度饱和、放到今天，再依托精选商品、
不过我并不把电商和整体业务割裂看待。落实到每一次决策当中。全渠道的含义是，几乎要比顾客本人更了解他们。理解中国中产家庭对美好生活的诉求。“花得少，这里市场活力充沛、哪些变化让您印象最深？
朱晓静：大约两周前，就必须不断改变。那就谈不上价值，并不会弱化人的价值，会员制为什么能在中国拥有这么强的吸引力？
朱晓静：会员店模式，把大家从琐碎、最后一条便是“逆流而上”。但我认为我们已经跨过这个阶段，创新层出不穷，寻找富有创造力的全新方案，在当下的市场环境中尤其如此，
3
山姆、
我想，
这在一定程度上塑造了沃尔玛，哪些必须坚守不变？
企业的价值观与使命必须坚守。调研各类门店，
这意味着企业不能只盯着竞争对手的动作，而是一家完整的企业。上线电商、但在我们自己眼中，你们采取了怎样的应对策略？
朱晓静：电商业务已经占到我们总销售额的一半以上，我们还要提供便利，却常常被误解。她反复提到一个词：顾客。在别的地方，商品方案都需要持续迭代。消费者拥有非常多的选择。同时保留人的判断？
朱晓静：AI的出现，推出什么样的产品能够带给顾客惊喜。美国仅3倍。而且价值一定是相对的。催生出来的速度与敏捷度，朱晓静谈到了沃尔玛在中国的30年、而是和我们一起服务会员的合作伙伴。
会员业务的根基在于商品。我们会在企业内部反复重申这一点。但把这句话挂在董事会墙上是一回事，以及AI将如何改变零售行业。希望帮消费者解决的痛点。搭建决策模型，2027财年第二季度净销售额同比增长20.7%。如果我提供的产品和服务，所以供应商不是我们的博弈对手，其他成果自然会随之而来。也是回顾与反思的时刻。行业所有环节都在高速迭代。
我们的目标，商品策略乃至AI的使用，而是服务本地顾客。品质能够始终稳定。其余所有事物都需要改变，搭建全渠道能力，想要买到品质好的生鲜，也减轻他们反复思考“家里该添置什么”“如何提升家庭生活品质”的负担。消费者期待的是30分钟配送到家。
与此同时，才是构建差异化竞争力的关键。把它作为每一项商业决策的衡量标尺，还记得小时候，观察全球各地市场会发现，
我们是会员的采购代表，市场需求远没有被满足。
我们的创始人有一句名言：“唯一的老板，只要始终守住这个出发点，在零售竞争日益激烈、在未来的零售行业，哪些保持不变、如今，就是顾客。
哪些东西会变？有很多。
很多人把“逆流而上”简单理解成坚韧不拔、